केंद्र ने पेंशन से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए दिशानिर्देश जारी किए।
केंद्र सरकार के पेंशनभोगियों के लिए एक अच्छी खबर में, केंद्र ने पेंशन से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए दिशानिर्देश जारी किए हैं। कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय के पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग द्वारा जारी नए दिशानिर्देशों का उद्देश्य शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को अधिक संवेदनशील, सुलभ और प्रभावी बनाना है।
विशेष रूप से, केंद्र ने प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी की प्रतिक्रिया के जवाब में दिशानिर्देश जारी किए और इन्हें सीपीईएनजीआरएएमएस पोर्टल पर मौजूदा शिकायत निवारण प्रणाली को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
दिशानिर्देशों के अनुसार, शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ) यह सुनिश्चित करेंगे कि सभी शिकायतों का उचित समाधान किया जाए। और यदि कोई शिकायत उनके विभाग से संबंधित नहीं है, तो उन्हें इसे खारिज करने के बजाय तुरंत सही अधिकारी के पास भेज देना चाहिए।
केंद्र ने कहा कि आवेदक के अंतिम समाधान के बिना कोई भी शिकायत बंद नहीं की जानी चाहिए।
इसके अलावा, समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए नोडल अधिकारी हर महीने पेंशन संबंधी शिकायतों की समीक्षा करेंगे।
इसके अलावा, वे शिकायतों के रुझान का भी विश्लेषण करेंगे और भविष्य में इसी तरह के मुद्दों को रोकने के लिए समाधान पर काम करेंगे।
केंद्र सरकार का लक्ष्य पेंशन शिकायतों को 21 दिनों के भीतर हल करना है और यदि अधिक समय की आवश्यकता है, तो आवेदकों को देरी और अपेक्षित समाधान समय के बारे में बताते हुए एक अंतरिम प्रतिक्रिया मिलेगी।
केंद्र को उम्मीद है कि ये दिशानिर्देश पेंशनभोगियों के लिए शिकायत प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करेंगे, जिससे उन्हें आवश्यक सहायता प्राप्त करना आसान हो जाएगा।
यदि आवेदक शिकायत निवारण से खुश नहीं है, तो आवेदक शिकायत बंद होने के 30 दिनों के भीतर अपनी शिकायत के निवारण के खिलाफ अपील दायर कर सकता है।
